Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

Hatályos: 2026. május 15.

Célunk, hogy te és kedvenced is maradéktalanul elégedettek legyetek. Amennyiben mégis meggondolnád magad, az alábbi szabályok szerint tudjuk biztosítani a visszaküldést.

1. Elállási jog

A fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási szándék e-mailben jelezhető az info@tisztafalat.hu címen.

Az elállás közlését követően a vásárlónak további 14 nap áll rendelkezésére a termék visszaküldésére.

2. Higiéniai és élelmiszerbiztonsági feltételek

Mivel termékeink természetes összetevőkből készült jutalomfalatok, speciális szabályok vonatkoznak a felbontásukra.

A termék mindaddig visszaküldhető, amíg annak eredeti, sértetlen védőcsomagolása megőrzött állapotban van.

A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján egészségvédelmi és higiéniai okokból a védőcsomagolás felbontása után az elállási jog nem gyakorolható.

Ennek megfelelően felbontott, megkezdett, sérült vagy nem megfelelően tárolt terméket nem áll módunkban visszavenni vagy visszatéríteni.

3. Tárolás és felelősség

A termékeket hűvös, száraz helyen, közvetlen napfénytől védve szükséges tárolni.

A nem megfelelő tárolásból eredő minőségromlásért, állagváltozásért vagy eltarthatósági problémákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Az ilyen okból bekövetkező minőségi kifogásokra a visszatérítés nem terjed ki.

4. Sérült vagy hibás csomag

Mindent megteszünk a biztonságos csomagolás érdekében, azonban amennyiben a küldemény sérülten érkezik, kérjük, hogy lehetőség szerint készíts fotót a csomagról és a termékről.

Amennyiben a sérülés kívülről is látható, javasolt a futár jelenlétében jegyzőkönyv felvétele.

Kérjük, hogy sérülés vagy hiány esetén lehetőség szerint 48 órán belül vedd fel velünk a kapcsolatot az info@tisztafalat.hu e-mail-címen.

Az átvételt követően észlelt sérülések esetén a Szolgáltató kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, ha hitelt érdemlően igazolható, hogy a sérülés a szállítás során keletkezett.

5. A visszaküldés költsége és módja

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Amennyiben a visszaküldés oka bizonyíthatóan gyártási hiba vagy téves teljesítés, a visszaküldés költségét a Szolgáltató viseli.

A visszaküldés során a termék biztonságos csomagolásáról a vásárló köteles gondoskodni.

Utánvéttel feladott csomagokat technikai okokból nem áll módunkban átvenni.

6. Visszatérítés

A visszaküldött termék állapotát a Szolgáltató a beérkezést követően ellenőrzi.

A jóváhagyott visszatérítést a Szolgáltató a csomag beérkezésétől számított legkésőbb 14 napon belül teljesíti az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés bankkártyára történő jóváírással történik.

Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés banki átutalás formájában történik.

7. Utánvétes rendelések és visszaélések megelőzése

A visszaélések megelőzése és a szolgáltatás biztonságos működtetése érdekében a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy szokatlanul nagy mennyiségű, nagy értékű vagy visszaélés gyanúját felvető rendelés esetén az utánvétes fizetési módot korlátozza vagy kizárja, illetve a rendelés teljesítését előre fizetéshez kösse.

8. Kapcsolat

Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén az alábbi elérhetőségen lehet kapcsolatba lépni:

E-mail: info@tisztafalat.hu
Weboldal: https://tisztafalat.hu