Szolgáltatási feltételek
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: 2026. május 15-től
Webshop: https://tisztafalat.hu
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Lór Levente e.v. által üzemeltetett tisztafalat.hu weboldalon keresztül elérhető elektronikus kereskedelmi szolgáltatások igénybevételének feltételeit tartalmazza.
A webshop használatával, valamint rendelés leadásával a vásárló elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
1. Szolgáltató adatai
Név: Lór Levente e.v.
Székhely: 6000 Kecskemét, Berzsenyi Dániel utca 1. 3/9
Adószám: 92008539-1-23
Nyilvántartási szám: 62240882
E-mail: info@tisztafalat.hu
Weboldal: https://tisztafalat.hu
A Szolgáltató egyéni vállalkozóként, alanyi adómentes adózási formában működik.
2. Az ÁSZF hatálya
A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, vásárlásra és jogügyletre, amely a tisztafalat.hu weboldalon keresztül történik.
A webshopban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges.
A szerződés nyelve magyar.
A Felek között létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A Szolgáltató a megrendelés adatait a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően megőrzi.
A Szolgáltató külön magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
3. A webshop használata és felhasználói fiók
A webshop szolgáltatásainak jelentős része regisztráció nélkül is elérhető.
A vásárló bizonyos funkciók használatához felhasználói fiókot hozhat létre.
A fiókba történő belépés e-mail-cím megadásával történik. A rendszer az e-mail-címre egyszer használatos, 6 számjegyű belépési kódot küld, amely segítségével a vásárló bejelentkezhet a fiókjába.
Felhasználói fiókot bárki létrehozhat, aki valós és működő e-mail-címmel rendelkezik.
A vásárló köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy egyéb problémákért.
A vásárló felelős azért, hogy e-mail-fiókjához és a belépési kódhoz illetéktelen személy ne férjen hozzá.
A felhasználói fiók törlését a vásárló indokolás nélkül bármikor kezdeményezheti az info@tisztafalat.hu e-mail-címen.
A Szolgáltató jogosult a felhasználói fiók korlátozására vagy törlésére különösen visszaélés, csalás gyanúja, jogellenes használat vagy a jelen ÁSZF megsértése esetén.
4. Hűségprogram
A Szolgáltató hűségprogramot működtet a visszatérő vásárlók jutalmazása érdekében.
A hűségprogramban való részvétel felhasználói fiókhoz kötött.
A hűségprogram keretében minden elköltött 100 Ft után 1 hűségpont kerül jóváírásra.
Az összegyűjtött pontok különböző kedvezményekre, kuponokra vagy ajándékokra válthatók be.
A hűségpontok készpénzre nem válthatók át.
A hűségpontok aktuális egyenlege és felhasználása a felhasználói fiókban követhető nyomon.
Amennyiben a vásárló a rendeléstől eláll, a rendelés visszatérítésre kerül vagy a rendelés meghiúsul, a kapcsolódó hűségpontok levonásra kerülhetnek.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a hűségprogram szabályainak módosítására, felfüggesztésére vagy megszüntetésére.
Visszaélés vagy a rendszer rendeltetésellenes használata esetén a Szolgáltató jogosult a hűségpontok törlésére vagy a programban való részvétel korlátozására.
5. Megvásárolható termékek
A webshopban elsősorban természetes szárított jutalomfalatok, kutyák és macskák számára készült snackek, valamint természetes eredetű étrend-kiegészítők vásárolhatók.
A termékek természetes alapanyagokból készülnek, adalékanyagok és mesterséges összetevők nélkül, amennyiben az adott termékoldalon ettől eltérő információ nem szerepel.
A termékek nem minősülnek gyógyszernek, és nem helyettesítik az állatorvosi vizsgálatot, kezelést vagy tanácsadást.
A weboldalon található információk és blogbejegyzések kizárólag tájékoztató jellegűek.
A vásárló köteles figyelembe venni kedvence életkorát, méretét, egészségügyi állapotát, allergiáit és érzékenységét.
A termékeket minden esetben felügyelet mellett ajánlott adni.
A termékek lényeges tulajdonságait, összetevőit, tárolási feltételeit és felhasználási javaslatait az adott termékoldal tartalmazza.
A termékképek illusztrációk lehetnek.
Természetes termékek esetén az egyes darabok mérete, alakja, színe és állaga kis mértékben eltérhet.
6. Rendelés menete
A vásárló a kiválasztott termékeket a kosárba helyezheti, majd a pénztár folyamat során megadhatja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.
A rendelés leadásához a vásárlónak különösen a nevét, e-mail-címét, számlázási adatait, szállítási adatait, választott fizetési módját és választott szállítási módját kell megadnia.
A vásárló a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti és módosíthatja az általa megadott adatokat.
A rendelés leadása fizetési kötelezettséggel jár.
A rendelés elküldését követően a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld. Ez az automatikus visszaigazolás kizárólag azt igazolja, hogy a rendelés megérkezett a rendszerbe.
Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést külön e-mailben elfogadja, feldolgozza vagy teljesítésre visszaigazolja.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a rendelés visszautasítására különösen hibás vagy hiányos adatok megadása, készlethiány, nyilvánvalóan hibás ár, technikai hiba, visszaélés gyanúja vagy nem háztartási mennyiségű rendelés esetén.
A Szolgáltató jogosult részleges teljesítésre vagy készlethiány esetén a vásárlóval történő egyeztetésre.
7. Adatbeviteli hibák javítása
A vásárló a rendelés leadása előtt bármikor javíthatja az adatbeviteli hibákat a kosárban vagy a pénztár folyamat során.
Amennyiben a vásárló a rendelés leadását követően észlel hibát az adatokban, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé az info@tisztafalat.hu e-mail-címen.
8. Árak
A webshopban feltüntetett árak magyar forintban értendők.
A vállalkozás alanyi adómentes egyéni vállalkozóként működik, ezért az árak ÁFA felszámítása nélkül kerülnek feltüntetésre.
A termékek ára nem tartalmazza a szállítási díjat és az esetleges utánvét kezelési díját, kivéve, ha a webshop ettől eltérően rendelkezik.
A Szolgáltató fenntartja az árak módosításának jogát.
Az ármódosítás a már leadott és visszaigazolt rendeléseket nem érinti.
Nyilvánvalóan hibás ár esetén, például rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy a termék valós értékétől feltűnően eltérő ár esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni.
Ilyen esetben a Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő vásárlást, amelyet a vásárló elfogadhat vagy elutasíthat.
9. Fizetési módok
A webshopban a Shopify által biztosított fizetési megoldások érhetők el.
Az elérhető fizetési módok különösen az online bankkártyás fizetés, az utánvét, valamint az egyéb Shopify által támogatott fizetési lehetőségek.
Utánvétes fizetés esetén külön kezelési díj kerülhet felszámításra, amely a rendelés véglegesítése előtt látható.
Online fizetés esetén a fizetési adatokat a fizetési szolgáltató kezeli.
A Szolgáltató a teljes bankkártyaadatokat nem ismeri meg és nem tárolja.
A Szolgáltató jogosult korlátozni vagy megtagadni az utánvétes fizetési mód használatát különösen ismételt át nem vett csomagok vagy visszaélés gyanúja esetén.
10. Szállítás
A webshop különböző szállítási módokat biztosíthat, különösen házhozszállítást, csomagpontra történő szállítást és csomagautomatába történő kézbesítést.
Az aktuálisan elérhető szállítási módok és díjak a pénztár folyamat során jelennek meg.
A szállítási idő minden esetben tájékoztató jellegű.
A Szolgáltató törekszik a rendelések mielőbbi feldolgozására, azonban a futárszolgálat, csomagautomata-szolgáltató vagy egyéb közreműködő hibájából eredő késedelemért nem vállal felelősséget.
A vásárló köteles a csomagot átvételkor ellenőrizni.
Sérült csomagolás esetén javasolt fotót készíteni, és lehetőség szerint jegyzőkönyvet felvetetni a kézbesítővel.
11. Elállási és visszatérítési szabályok
A fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási jog részletes szabályait a webshop külön Visszaküldési és visszatérítési szabályzata tartalmazza.
A fogyasztó az elállási szándékát e-mailben jelezheti az info@tisztafalat.hu címen.
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztó elveszítheti az elállási jogát olyan lezárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.
Ennek megfelelően felbontott, megkezdett, használt, háziállatnak már átadott vagy nem megfelelően tárolt állateledel jellegű terméket a Szolgáltató nem köteles visszavenni vagy visszatéríteni.
Utánvéttel visszaküldött csomagokat a Szolgáltató nem vesz át.
12. Kellékszavatosság
A vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Fogyasztói szerződés esetén a vásárló az átvételtől számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A vásárló választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.
Ha kijavításra vagy kicserélésre nincs lehetőség, a vásárló árleszállítást kérhet vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.
A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.
13. Termékszavatosság
A termék hibája esetén a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A fogyasztó termékszavatossági igényét a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.
14. Jótállás
A webshopban értékesített természetes jutalomfalatok, snackek és étrend-kiegészítők jellegüknél fogva általában nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá.
Amennyiben valamely termékre jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozna vagy a Szolgáltató önkéntes jótállást vállalna, annak feltételeit az adott termékoldalon vagy kapcsolódó tájékoztatásban tünteti fel.
A jótállás nem érinti a vásárló jogszabályból eredő kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.
15. Közösségi tartalmak és értékelések
A webshop lehetőséget biztosíthat termékértékelések, vélemények és közösségi képek feltöltésére.
A felhasználó kizárólag olyan tartalmat jogosult közzétenni, amely jogszerű, valós és más személy jogait nem sérti.
A kedvencekről feltöltött képeknek a témához kapcsolódó tartalmat kell tartalmazniuk.
A Szolgáltató jogosult a feltöltött tartalmak előzetes vagy utólagos moderálására.
A Szolgáltató jogosult megtagadni vagy eltávolítani különösen azokat a tartalmakat, amelyek jogszabályba ütköznek, sértőek, obszcének, gyűlöletkeltőek, megtévesztőek, reklám jellegűek vagy más személyek jogait sérthetik.
A Szolgáltató kéri a felhasználókat, hogy a feltöltött képeken más márkák, logók vagy védjegyek lehetőség szerint ne jelenjenek meg hangsúlyosan.
A felhasználó a kép feltöltésével hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a képet marketing, promóciós és kommunikációs célokra felhasználja különösen a weboldalon, közösségi média felületeken és reklámanyagokban.
A feltöltött tartalomért minden esetben a felhasználó felel.
16. Panaszkezelés
A vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az info@tisztafalat.hu e-mail-címen jelentheti be.
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezést követően legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszolja.
Amennyiben a fogyasztói jogvita nem rendezhető békés úton, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Weboldal: https://www.bkik.hu/hu/bekeltetotestulet
A fogyasztó jogosult továbbá fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni.
17. Adatkezelés
A webshop adatkezelésére vonatkozó részletes szabályokat a külön Adatvédelmi Szabályzat tartalmazza.
A vásárló a webshop használatával tudomásul veszi, hogy a rendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatok kezelése elengedhetetlen a szerződés teljesítéséhez.
18. Szellemi tulajdon
A webshop teljes tartalma különösen a szövegek, képek, grafikák, logók, arculati elemek, termékleírások és egyéb tartalmak szerzői jogi védelem alatt áll.
A tartalmak engedély nélküli másolása, felhasználása, terjesztése, módosítása vagy kereskedelmi célú felhasználása tilos.
A webshop rendeltetésszerű használata nem biztosít jogot a Szolgáltató kereskedelmi nevének, márkanevének, logójának vagy egyéb szellemi alkotásának felhasználására.
19. Felelősség
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a weboldalon megjelenő információk pontosak, naprakészek és teljesek legyenek.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a weboldal átmeneti elérhetetlenségéből, technikai hibájából, külső szolgáltató hibájából vagy internetkapcsolati problémából eredő károkért.
A termékek használata minden esetben a vásárló felelősségére történik.
A vásárló felelős azért, hogy a termék kedvence számára megfelelő legyen.
A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a felelősségét olyan esetekben, amikor azt jogszabály nem teszi lehetővé.
20. Tiltott felhasználás
Tilos a webshopot jogellenes célra használni, a rendszer működését megzavarni, automatizált adatgyűjtésre használni, vírus vagy rosszindulatú kód terjesztésére használni, más személy adataival visszaélni vagy hamis, megtévesztő rendelés leadására használni.
A Szolgáltató jogosult a szabályokat megszegő felhasználók hozzáférését korlátozni vagy rendeléseiket visszautasítani.
21. Egyéb rendelkezések
A webshopban leadott rendelések kizárólag háztartási, személyes felhasználásra szolgáló mennyiségben teljesíthetők.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a viszonteladói vagy szokatlanul nagy mennyiségű rendelések visszautasítására.
A webshop használata feltételezi az internet működésének és technikai korlátainak ismeretét.
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF módosítására.
A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és a már leadott rendelésekre nem vonatkoznak visszamenőlegesen.
22. Irányadó jog
A jelen ÁSZF-re a magyar jog rendelkezései irányadók.
A Felek a vitás kérdéseket elsősorban békés úton próbálják rendezni.
23. Kapcsolat
E-mail: info@tisztafalat.hu
Weboldal: https://tisztafalat.hu